Globalización y Privacidad (parte 1)
Moscato, pizza y googleá
[ir a 2-No me llames] [ir a 3-Googol, el "gran hermano]En los correos electrónicos anda dando vueltas este cuento que nos puede despertar una sonrisa pero también nos da pie a algunas reflexiones sobre los cambios que las TICs están imprimiendo en nuestra vida cotidiana:
"- ¡Pizzeria Google, buenas noches!- ¿Pizzería qué?
- Pizzeria Google, señor. ¿Cuál es su pedido?
- Pero este ... ¿no era el teléfono de
la Pizzeria ITALIANA?
- Era, sí señor, pero Google compró la pizzería, y ahora el servicio es más completo.
- Bueno, ¿Puede tomar mi pedido, por favor?
- Cómo no señor Gómez. ¿Desea lo de siempre?
- ¿Lo de siempre? ¿Usted me conoce, sabe mi nombre?
- Por el identificador de llamadas. De acuerdo con su número de teléfono, sabemos que las últimas 53 veces que llamó pidió pizza solicitó con gustos cuatro quesos y calabresa.
- Vaya, no me había dado cuenta! Quiero eso mismo ...
- Señor, ¿puedo hacerle una sugerencia?
- Por supuesto. ¿Tiene una pizza nueva en el menú?
- No, señor. Nuestro menú es muy completo, pero me gustaría sugerirle la de rúcula y queso por salut.
- ¿Rúcula? ¿Queso por salut? ¡Noooooo! Odio estas cosas.
- Pero, señor, es bueno para su salud. Además, su colesterol no anda bien ...
- ¿Queeeeee?
- Tenemos información del laboratorio donde usted se hace sus exámenes. Cruzamos el número de teléfono con su nombre y vimos los resultados de sus pruebas de colesterol.
- No quiero pizza de queso ligth o ensalada. Para eso tomo mi medicamento para el colesterol y como lo que quiero ...
- Señor, lo siento, pero creo que usted no ha tomado su medicina últimamente.
- ¿Cómo lo sabe? ¿Usted me está mirando todo el tiempo?
- Tenemos una base de datos de las farmacias de la ciudad. La última vez que compró su medicamento para el colesterol fue hace 3 meses. Y la caja tiene 30 comprimidos.
- ¡La gran puta! Es cierto. ¿Cómo usted sabe esto?
- Por su tarjeta de crédito ..
- ¿Cóooooomo ???
- Usted siempre compra sus medicamentos en la farmacia Sorrento, que le ofrece descuentos si paga con tarjeta de crédito del Banco BANK. Según nuestra base de datos de sus gastos con la tarjeta, desde hace tres meses no ha comprado nada allí, pero sí la utiliza en otros comercios, lo cual nos indica que no la ha extraviado.
- Ajá! Y no puede ser que haya pagado en efectivo en la farmacia? A ver qué me decís ...
- Usted le paga $ 600 semanales en efectivo a su empleada doméstica y el resto de sus gastos los realiza con tarjeta de débito o de crédito.
- ¿Cómo sabés lo que gana mi empleada?
- Usted le paga la jubilación...
- ¡Andá a la mierda!
- Señor, lo siento, pero todo está en mi pantalla. Tengo el deber de ayudarlo. Creo que usted debe volver a programar la consulta a la que faltó con su médico y llevarle los resultados de los exámenes que se hizo el mes pasado para que le ajuste la medicación.
- Mirá flaco. Estoy podrido de INTERNET, la COMPUTADORA, EL SIGLO XXI, LA FALTA DE PRIVACIDAD, LAS BASES DE DATOS, DE USTEDES y de este país ...
- Pero, señor ...
- ¡Callate! ME VOY A MUDAR BIEN LEJOS DE ACA. A las Islas Fidji o a alguna parte que no tenga Internet, computadoras, teléfono ni gente vigilándome todo el tiempo ...
- Entiendo ...
- VOY A USAR MI TARJETA DE CRÉDITO POR ÚLTIMA VEZ para comprar un boleto de avión e irme bien lejos.
- Bueno señor Gómez...
- PUEDE CANCELAR MI PIZZA.
- Perfectamente. Se cancela. Una cosa más, señor ...
- ¿Y AHORA QUÉ?
- Su pasaporte está vencido!"
Globalización y Privacidad (parte 2)
No me llames
[ir a 1-Moscato, pizza y googleá] [ir a 3-Googol, el "gran hermano]El tema principal de la parte 1 de este artículo es la sensación de impunidad que tiene un titular de una línea telefónica ante los llamados no deseados de las empresas de telemarketing y el (mal) tratamiento de sus datos personales.
En nuestro país, aparentemente la solución estatal que se propone es la implementación de "Registros No Llame" en algunas regiones, como la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que es la pionera, con el objeto de proteger a los usuarios de servicios telefónicos de los posibles abusos que puedan surgir del uso del telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios.
Según la ley provincial 2014 sancionada en el 2006, pueden inscribirse en el "Registro No Llame" toda persona titular de una línea telefónica que manifieste su decisión de no ser contactada telefónicamente por empresas que, haciendo uso de datos personales, utilizan el sistema de telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios en el ámbito de dicha ciudad. El mecanismo es simple, los usuarios telefónicos se pueden registar presentándose personalmente o llamando a la línea gratuita 147 por un lado, y además todas las empresas que desarrollan actividades de telemarketing comercial deben inscribirse via web a efectos de recibir el listado de números registrados a los que ley 2014 les impide llamar. Como era de esperarse, la adhesión inicial al sistema tuvo tal éxito que hizo colapsar el 147 como lo consigna el periódico Clarín en su edición del 05/07/2012. Las oficinas de atención de llamadas del Gobierno porteño reciben cada día 13.000 llamados, mientras que personalmente hacen reclamos 700 vecinos. Allí también se señalan los puntos pendientes a resolver: "no considera a los teléfonos celulares, en los que se suelen recibir mensajes de texto con promociones. Además, sólo rige para las empresas de telemarketing que estén radicadas en la Ciudad (unas 200), no a las de otros distritos: de hecho, varias de las compañías del rubro están instaladas en el Interior, por una cuestión de costos".
Además de la Ciudad de Buenos Aires Buenos, se puede recurrir al Registro "No llame" de la provincia de San Juan que tiene solamente la modalidad del trámite personal en Defensa al Consumidor. En otras provincias, como en Santa Cruz y Santa Fe, pese a que el sistema está creado, aún resta su implementación. Con respecto a los fundamentos legales de este Registro, algún call-center podría argumentar que el teléfono de una persona es parte de una base de datos pública, como lo es la guía telefónica, a los que se podría llamar de la misma manera que en una campaña publicitaria se envían correos con folletería en papel a los domicilios particulares o laborales. Para responder a este planteo basta a modo de ejemplo mencionar el artículo 43º de la Constitución Nacional Argentina, que garantiza los derechos de amparo, habeas corpus y habeas data, y sostiene que “Toda persona puede interponer acción expedita y rápida de amparo, siempre que no exista otro medio judicial más idóneo, contra todo acto u omisión de autoridades públicas o de particulares, que en forma actual o inminente lesione, restrinja, altere o amenace, con arbitrariedad o ilegalidad manifiesta, derechos y garantías reconocidos por esta Constitución, un tratado o una ley". Para finalizar, lo que es inaceptable de lo ocurrido en "la Pizzería" ficticia es la violación del secreto bancario y la manipulación inescrupulosa de datos sensibles como son los relacionados con el estado de salud personal, creencia religiosa, doctrina política, raza u orientación sexual.
Opino que urge agilizar la promulgación de una ley que constituya el Registro Nacional "No llame" como los proyectos presentados por los legisladores Norma Morandini, Gustavo Canteros o Guillermo Jenefes. Una vez publicada en el Boletín Oficial, prontamente habría que reglamentarla, aprovechando las experiencias actuales con soluciones anticipadas y darle curso a la implementación del Registro mediante un sistema de adhesión dual, telefónico y por Internet, soportado por una base de datos nacional única y protegida, con los niveles de seguridad necesarios que garanticen la confidencialidad de la información que contiene, y posibilitando el acceso y actualización en línea de los datos a las empresas de telemarketing para que puedan ejercer su derecho de trabajo respetando a los ciudadanos que no desean ser llamados.
Globalización y Privacidad (parte 3)
Googol, el "gran hermano"
[ir a 1-Moscato, pizza y googleá] [ir a 2-No me llames]Para finalizar, con la tercera y última parte de este artículo, se podría abordar "de refilón" la sensación de omnipresencia que nos genera Google y a indagar sus posibles causas.
El uso del término por parte de Google refleja la misión de la compañía de organizar la inmensa cantidad de información disponible en la web y en el mundo, llevada a cabo en un motor de búsquedas en Internet, resultado de la tesis doctoral de Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación) que se conocieron en la Universidad de Stanford, y bajo la coordinación y asesoramiento del mexicano Héctor García Molina, director por entonces del Laboratorio de Sistemas Computacionales de dicha Universidad.
Partiendo del proyecto concluido, Page y Brin fundan, la compañía Google Inc., que estrena en Internet su "buscador" el 27 de septiembre de 1998, la que se considera su fecha de aniversario.
En poco tiempo Google se posicionó como el buscador de Internet más popular siendo la página de inicio de los exploradores de Internet y llegó a ser para los usuarios finales sinónimo de "búsqueda en Internet", ya que esto responderán cuando les pregunten: ¿qué significa "googlear"?.
A partir de allí, inició una carrera de adquisiones y lanzamiento de nuevos productos y servicios relacionados que hacen a Google visible "hasta en la sopa", o en la pizza mejor dicho, para seguir con el ejemplo.
En el 2003, entre otros, lanza Blogger el servicio de creación de blogs lo que incentivaría a los navegantes de Internet a producir contenido y no sólo consultarlo. Al año siguiente presentó GMail, su servicio de correo electrónico con 1 Gb. de almacenamiento y en el 2005 da a luz Google Maps (el famoso nomenclador cartográfico en línea), Google Earth (un mapamundi en 3D), Google Talk (Gtalk, un servicio de mensajería instantánea basado en XMPP) y adquiere Android Inc., la empresa que desarrolló el sistema operativo móvil homónimo basado en Linux, usado actualmente en teléfonos celulares y tabletas. En el año 2006 se destaca la compra de YouTube el principal sitio de videos en la web, en el 2008 la presentación de su propio navegador web Google Chrome que hoy comparte el liderazgo junto con Ms-Internet Explorer y Firefox, y en el 2010 el lanzamiento de Google TV y la presentación de un proyecto de vehículos autónomos.
Si Google no está en todos lados, al menos lo parece. El párrafo anterior es solo una lista demasiado sintética del porqué esta compañía nacida de las TICs, creció y pasó a formar parte del día a día de millones de personas. Y no se detiene. El año pasado lanzó su nueva red social Google+, aprendiendo de errores anteriores, adquirió Motorola Mobility y presentó su tercer smartphone Galaxy Nexus que funciona con la cuarta versión de Android. A nivel mundial Android alcanzó una cuota de mercado del 50,9% durante el cuarto trimestre de 2011, más del doble que el segundo sistema operativo (iOS de Apple, Inc.) con más cuota, gran parte debido al éxito de la tienda de software en línea rebautizada en el presente año como Google Play (antes se llamaba Android Market). Y además, volvió a sorprender con la presentación de su proyecto de gafas de "realidad aumentada" denominado Project Glass.
En mi opinión personal el factor diferencial de esta empresa, al igual que otras gigantes como Apple o pioneras como Amazon, no es la invasión de la privacidad sino un fuerte trabajo en la experiencia del usuario y el foco puesto en la tecnología como herramienta al servicio de los seres humanos, y no su inversa.
Diferencias entre Firma Digital y firma electrónica
A modo de comentario del artículo La Provincia apunta a trámites "on line" publicado en www.lavoz.com.ar comparto con Uds. lo que en mi opinión personal considero las principales diferencias entre Firma Digital y firma electrónica.
Valor legal
La Firma Digital tiene valor legal, la firma electrónica no lo tiene. La Ley de Firma Digital Argentina Nro. 25.506, sancionada en el año 2001, y su reglamentación vigente definen a los Certificadores Licenciados como las únicas autoridades certificantes autorizadas a emitir certificados digitales cuyos suscriptores son titulares de Firma Digital. A la fecha, son Certificadores Licenciados en nuestro país AFIP, ANSES y la ONTI (Oficina Nacional de Tecnologías de Información). También otras entidades públicas y privadas están en proceso avanzado de obtener su licencia.
No repudio
Valor legal
La Firma Digital tiene valor legal, la firma electrónica no lo tiene. La Ley de Firma Digital Argentina Nro. 25.506, sancionada en el año 2001, y su reglamentación vigente definen a los Certificadores Licenciados como las únicas autoridades certificantes autorizadas a emitir certificados digitales cuyos suscriptores son titulares de Firma Digital. A la fecha, son Certificadores Licenciados en nuestro país AFIP, ANSES y la ONTI (Oficina Nacional de Tecnologías de Información). También otras entidades públicas y privadas están en proceso avanzado de obtener su licencia.
No repudio
La Firma Digital garantiza la identidad del firmante, la integridad del documento digital firmado y el no repudio de la Firma Digital si la misma es verificada correctamente. Esto último no lo hace la firma electrónica ya que en caso de conflicto se debe demostrar su autenticidad.
En cambio la Firma Digital se presume, salvo prueba en contrario, que proviene de su titular y que el documento digital firmado no fue modificado, lo que en términos legales se denomina presunción "iuris tantum".
Autoridad de Registro
Uno de los procesos críticos en una infraestructura de clave pública es la validación de la identidad del suscriptor de un certificado digital. Para la Firma Digital se realiza por una Autoridad de Registro cumplimentando requisitos de documentación, niveles de seguridad, confidencialidad y archivo regidos por la normativa legal. Para la firma electrónica no es exigible un procedimiento estándar ni que sea realizado por una Autoridad de Registro.
¿Se puede hacer comercio electrónico sin Firma Digital?
Si, de la misma manera que un correo electrónico puede reemplazar a una carta en papel pero no tiene el valor legal de una carta documento.
Para el comercio de bienes tradicionales por Internet solamente es necesario contar con una tienda virtual y un medio de pago en línea, tal es así, que en los 90's surgieron las empresas como Amazon.com que actualmente compiten con sus pares "de ladrillo". Pero para transacciones más importantes, ya sea de comercio internacional, exportaciones e importaciones, o del mercado de valores se requiere de la utilización de Firma Digital.
¿Para implementar Gobierno Electrónico es necesaria la Firma Digital?
Para el comercio de bienes tradicionales por Internet solamente es necesario contar con una tienda virtual y un medio de pago en línea, tal es así, que en los 90's surgieron las empresas como Amazon.com que actualmente compiten con sus pares "de ladrillo". Pero para transacciones más importantes, ya sea de comercio internacional, exportaciones e importaciones, o del mercado de valores se requiere de la utilización de Firma Digital.
¿Para implementar Gobierno Electrónico es necesaria la Firma Digital?
Tanto las organizaciones públicas como privadas pueden automatizar sus procesos sin usar Firma Digital. Es suficiente con una aplicación que reemplace el circuito del expediente en papel por un trámite electrónico, ya sea por Internet o en una red privada, incluso contemplar una serie de aprobaciones internas con firma electrónica.
Donde no puede ser reemplazada la Firma Digital es en los procedimientos formales que requieran de la firma de sus partes, ya sea un funcionario público o un ciudadano, por ejemplo en la implementación del recibo de sueldo digital que precisa de la Firma Digital del empleador como del empleado, y otras tantas soluciones de Gobierno Electrónico.
Info adicional @ Claves para entender el gobierno digital
Info adicional @ Claves para entender el gobierno digital
Claves para entender el gobierno digital
El e-gobierno, neologismo que significa gobierno electrónico, no es la presencia en Internet de cada uno de los organismos públicos, tal como se lo podría imaginar a primera vista. Se trata de una nueva forma de interactuar del Estado con los habitantes y ciudadanos, apoyado en el avance de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones (TIC), actualmente de uso cotidiano en las relaciones entre personas y organizaciones.
Por ende, la misión del e-gobierno es la misma que la del gobierno “de ladrillos” con el potencial beneficio de una reducción de tiempos y costos en los trámites que se resuelvan por este medio. En Argentina, las plataformas de gobierno electrónico han comenzado a desarrollarse, aunque con distintos matices.
El Gobierno nacional, a través de su portal en www.argentina.gob.ar, nos muestra una serie de servicios en línea ya dispobibles. Igualmente en el sitio de la provincia de Córdoba, www.cba.gov.ar y además en la legislatura cordobesa, se aprobó este mes de diciembre una nueva reglamentación a los procesos administrativos, lo que permitirá utilizar la firma digital en los trámites provinciales. La Municipalidad de esta Capital también tiene una plataforma virtual www.cordoba.gov.ar, y aunque la prioridad a corto plazo sea ordenar las finanzas, tal vez éste pueda ser una herramienta para disminuír costos y burocracia.
La relación virtual
El mayor desafío que debe superar el gobierno electrónico para ser exitoso no es de índole tecnológica sino social: ganarse la confianza de sus usuarios, los ciudadanos, para que lleven a cabo las transacciones utilizando una computadora y resuelvan sus problemas sin que medie expediente de papel, con la misma seguridad que si lo hubieran hecho personalmente en la ventanilla de la repartición.
Como no toda la información que se maneja en las transacciones sobre Internet tiene el mismo riesgo de ser interceptada y modificada, el organismo público propietario de la información y sus responsables de seguridad deben evaluar la implementación de la “firma digital” en los casos que corresponda, para mantener la confianza de los usuarios.
¿Qué es la firma digital? Se trata de una herramienta tecnológica que se vale de un procedimiento matemático para garantizar:
a) la identidad de la persona, física o jurídica, que firma un documento digital;
b) la integridad de dicho documento, es decir que no ha sido modificado desde que se firmó hasta que se verifica la firma;
c) y el no repudio, por el cual el titular de la firma no podrá desconocer haber firmado el documento digital.
Para explicar el funcionamiento de la firma digital se puede usar el ejemplo de las llaves: gráficamente, un documento digital sería una “caja” y su “dueño” el titular de una firma electrónica. Así, el dueño de la caja (autor de la firma) posee dos llaves, una propia y única para cerrar la caja (clave privada) y otra llave para abrirla, de la que distribuye copias entre sus destinatarios (clave pública). Al “cerrar” la caja, el autor firma el documento y el destinatario o cualquiera que posea una copia de la llave pública del autor, al “abrir” la caja verifica la firma del autor. La caja está construida de tal modo que aunque se pueda abrir, no permite modificar su contenido.
Este método de cifrado de claves asimétricas es el único que admite como válido la ley N° 25.506 de firma digital, sancionada en diciembre de 2001 y reglamentada desde 2007 con la Decisión Administrativa Nro. 6. La Oficina Nacional de Tecnologías de Información (Onti) es la máxima autoridad de la Infraestructura de Firma Digital de la República Argentina, depende de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación y tiene por objetivo lograr la implementación de esta herramienta tecnológica en los sistemas administrativos y de gestión de los distintos organismos que conforman la Administración Pública, con el fin de que el accionar de éstos resulte más eficiente.
Más allá de la buena imagen que puede redituar un moderno portal web, hay proyectos de firma digital y seguridad informática que se vienen gestando desde los 90s y que hoy podrían dar a luz fortaleciendo la infraestructura de servicios del flamante e-gobierno argentino.
Del Monopoly al Angry Birds
El juego del sueño norte-americano
Will Ferrell, el famoso cómico estadounidense, de niño "era el primero en
levantarse, pasaba el tiempo jugando al Monopoly contra él mismo, y siempre se enojaba por la poca cantidad de billetes de 500 que había, así que un día, en un negocio de la zona, se robó un fajo de billetes de repuesto. 'Nunca había robado' dice, solemne, 'y nunca volví a a robar'..."
Esta anecdóta la contó el propio protagonista a la revista "Rolling Stone" en la nota titulada "Will Ferrell: Pensar en nada -la preciosa mente vacía del tipo más agradabele de Hollywood-" publicada en Abril de 2012. "Will tiene algo que es tan americano" dice su ex compañera de SNL Tina Fey en el mismo reportaje.
Para Gary Brennan, el vicepresidente de fabricación de Hasbro (la multinacional que lo produce), "el Monopoly es el perfecto juego familiar, una vía de escape ante el ritmo imparable de la vida moderna". Así lo afirmó a CNN en el 2010 cuando cumplió 75 años de vida el juego de mesa más popular de USA. Y del mundo probablemente, ya que el Libro Guinness de los récords da un número próximo a 500 millones de jugadores de Monopoly hasta 1999. La versión digital que Hasbro creó en 2009 con Google tiene más de 1,4 millones de usuarios registrados, y hay aplicaciones para el iPhone de Apple, Android, Wii y Facebook.
La encrucijada de los recursos no renovables
La palabra Monopoly viene dada por la estrategia que permite ganar el juego: la adquisición de propiedades hasta tener nuestro propio "monopolio". ¡Toda una clase práctica de cómo funciona el capitalismo!
Ese el planteo crítico que se le hace, no tanto al juego, sino al sistema económico que condiciona nuestras vidas. Así lo expone al principio del documental Zeitgeist: Moving Forward (Zeitgeist: Avanzando) Peter Joseph:
"Mi abuela fue una persona maravillosa, me enseñó a jugar al Monopoly. Ella entendía que el quid de la cuestión es adquirir. Acumulaba todo lo que podía y, finalmente, se convertía en ama del tablero. Y entonces, siempre me decía lo mismo.
Ella me miraba y decía: 'un día aprenderás a jugar'. Un verano, jugué al Monopoly casi todos los días, el día entero; y ese verano aprendí a jugarlo. Y comprendí que la única manera de ganar,es tener una dedicación total de adquirir. Comprendí que el dinero y las posesiones... era la manera de ganar. Y al final de ese verano ya era más despiadado que mi abuela.
De tener que hacerlo, estaba dispuesto a torcer las reglas para ganar ese juego... y me senté con ella a jugar ese otoño. Tomé todo lo que ella tenía. La vi entregar su último dólar y retirarse en total derrota.
Y entonces, tuvo algo más que enseñarme. Entonces ella dijo: 'Ahora todo eso vuelve a la caja. Todas esas casas y hoteles. Todos los ferrocarriles y empresas de servicios públicos...
Toda esa propiedad y todo ese dinero maravilloso... ahora todo eso vuelve a la caja. Nada de esto era realmente tuyo. Te entusiasmaste mucho por un tiempo. Pero esto estaba aquí mucho antes de que te sentaras a jugar y estará aquí después que te hayas ido -los jugadores vienen- y van. Viviendas y automóviles... Títulos y ropas... incluso tu cuerpo.' Porque el hecho es que todo lo que agarre, consuma y acumule irá a parar nuevamente a la caja y lo perderé todo. Así que debes preguntarte cuando finalmente consigas el ascenso definitivo cuando hayas hecho la adquisición definitiva cuando compres la vivienda definitiva cuando tengas sufilciente seguridad financiera y hayas subido la escalera del éxito hasta el peldaño más alto que puedas alcanzar...
Y la emoción desaparezca -y desaparecerá- ¿entonces qué? Cuánto tienes que caminar por esta senda antes de que veas adónde conduce. Seguramente comprendes que nunca será suficiente."
Ella me miraba y decía: 'un día aprenderás a jugar'. Un verano, jugué al Monopoly casi todos los días, el día entero; y ese verano aprendí a jugarlo. Y comprendí que la única manera de ganar,es tener una dedicación total de adquirir. Comprendí que el dinero y las posesiones... era la manera de ganar. Y al final de ese verano ya era más despiadado que mi abuela.
De tener que hacerlo, estaba dispuesto a torcer las reglas para ganar ese juego... y me senté con ella a jugar ese otoño. Tomé todo lo que ella tenía. La vi entregar su último dólar y retirarse en total derrota.
Y entonces, tuvo algo más que enseñarme. Entonces ella dijo: 'Ahora todo eso vuelve a la caja. Todas esas casas y hoteles. Todos los ferrocarriles y empresas de servicios públicos...
Toda esa propiedad y todo ese dinero maravilloso... ahora todo eso vuelve a la caja. Nada de esto era realmente tuyo. Te entusiasmaste mucho por un tiempo. Pero esto estaba aquí mucho antes de que te sentaras a jugar y estará aquí después que te hayas ido -los jugadores vienen- y van. Viviendas y automóviles... Títulos y ropas... incluso tu cuerpo.' Porque el hecho es que todo lo que agarre, consuma y acumule irá a parar nuevamente a la caja y lo perderé todo. Así que debes preguntarte cuando finalmente consigas el ascenso definitivo cuando hayas hecho la adquisición definitiva cuando compres la vivienda definitiva cuando tengas sufilciente seguridad financiera y hayas subido la escalera del éxito hasta el peldaño más alto que puedas alcanzar...
Y la emoción desaparezca -y desaparecerá- ¿entonces qué? Cuánto tienes que caminar por esta senda antes de que veas adónde conduce. Seguramente comprendes que nunca será suficiente."
Ésta es la tercera película-documental de la serie Zeitgeist y fue estrenada el 15 de enero de 2011. En ella se prende una señal de alerta, de color naranja antes que amarilla: "La especie se enfrenta al agotamiento de un recurso básico, central a nuestro actual sistema de sobrevivencia. Y el remate de todo el asunto es que aún con el petróleo haciéndose más escaso el sistema económico aún impulsará ciegamente su modelo canceroso de crecimiento... para que la gente pueda salir y comprar más vehículos impulsados con petróleo para generar PBI y trabajos... aumentando el declive. ¿Hay soluciones para reemplazar el edificio de la economía de hidrocarburos?"..."En cuanto a los recursos en general, con nuestros modelos actuales de consumo, para el año 2030 necesitaremos dos planetas para continuar a este ritmo."
La expropiación de YPF y Angry Birds
Hay versiones locales de Monopoly para las ciudades más importantes
del globo, regionales y por supuesto una edición mundial. También juegos
de mesa derivados, anti-monopolios y en Argentina una adaptación lógica
para la fecha de su invención en que nos autodenominábamos "el granero
del mundo": Estanciero, se bautizó al Monopolio argento.
La expropiación de las acciones de Respsol de la petrolera YPF, Yacimientos Petrolífieros Fiscales, por parte del Estado Argentino, da una vigencia inmediata a las predicciones sobre la problemática en la que estamos sumidos. Políticamente es innegable que los recursos subyacentes bajo el territorio de un país, le pertenecen sólo a ese país. Desde el punto de vista económico, es un conflicto de intereses y seguirá su curso como tal, de igual manera que en en las otras regiones del planeta. Luego de re-estatizar YPF, habría que aprovechar la coyuntura y consensuar una mega-política energética nacional que regule la explotación de los recursos naturales garantizando el cuidado del Medio Ambiente y la salud de los ciudadanos, y que promueva las inversiones, no sólo para encontrar nuevos pozos de petróleo, sino también para que se aliente la investigación y ayude a implementar fuentes alternativas de energía.
¿Qué tan buenos jugadores de Monopoly serán la presidenta Fernández de Kirchner y Brufau, el CEO de Repsol?
Lamentablemente si seguimos jugando (abusando) del mismo modo con nuestro Ecosistema, a mediano plazo no va haber ningún ganador. Una nueva economía orientada a los recursos tal vez sea una de las herramientas para el cambio.
Para finalizar esta reflexión, vale destacar que los juegos de mesa pierden su atractivo para las nuevas generaciones. Hoy en día tienen más seguidores los juegos electrónicos más simples, como el Angry Birds, difundido ampliamente por Facebook, que entretiene (o ayuda a pasar el tiempo) arrojando con una hondera aves muy enojadas contra unos cerditos que son amigos de lo ajeno.
Una vez más, la realidad supera ampliamente la fantasía de los videojuegos
Daily Stand up Meeting | Reunión Diaria de Pie
¿Qué hace Ud. Señora, cuando antes de ir al trabajo, coordina con su empleada doméstica las tareas de la casa y encomienda el cuidado de sus hijos?
Probablemente mantenga una charla de diez minutos con los temas más importantes y luego se comunica de otra forma durante el día.
¿Qué hace Ud. Señor la jornada que va a pedir un aumento de sueldo?
Con seguridad planeará la reunión exponiendo su solicitud brevemente y probándose a sí mismo los argumentos más convincentes y el mejor modo de plantearlos.
En el 2010 dos empresarios estadounidenses publican el libro "REWORK" (Retrabajo) en el que trata entre otros, el problema que las reuniones se vuelven "tóxicas" y disminuyen la productividad de las organizaciones.
Obviamente todos adherimos a este planteo pero ¿cómo hacemos para coordinar las tareas diarias en un nuestro grupo de trabajo? ¿podremos hacer lo mismo que planteamos en los dos ejemplos del principio ya que la mayoría de las veces nos da buen resultado?
Para implementarlo de una manera formal, la metodología Ágil (Scrum) nos presenta como nueva herramienta a la "REUNIÓN DIARIA DE PIE" que es una vuelta de tuerca a las reuniones tradicionales para que realmente sirvan como un mecanismo de colaboración y no como una frustrante obligación y pérdida de tiempo. A modo de introducción Martha E. Rojas Vera da una "Guía de una Técnica Ágil: 'Standup Meetings'” muy piola.
TIPS
De acuerdo a mi experiencia personal los principales apectos a tener en cuenta son:
- Diaria: si no se puede reunir al grupo todos los días, al menos intentarlo día por medio.
- De Pie: intentarlo, aunque pueda resultar incómodo, precisamente por esta razón las reuniones serán breves... y de mayor provecho.
- Puntualidad: consensuar un único horario de inicio y duración, respetarlo aunque no estén todos los integrantes del equipo, y no permitir que se interrumpa con llamados a celulares o internos de la oficina ni llegada tarde a la reunión.
- 10-15 minutos: 5 es poco, 10 a 15 está bien, más de 20 ya es una reunión tradicional.
- Grupo de trabajo: es factible con un equipo pequeño y en el que todos compartan la misma problemática de trabajo cotidiana
- Reunirse en círculo: facilita la comunicación, todos pueden además de escuchar ver a la cara al que habla, aumentando en un 100% la comprensión.
- Temario: es conveniente que el coordinador de la reunión pregunte antes los temas a tratar, los exponga al comenzar y no se agreguen nuevos en su transcurso
- Útiles: se puede reunir alrededor de una mesa pero no es necesario, tal vez convenga tener un pizarrón en la misma sala de reunión, un proyector es ya demasiada infraestructura para esta técnica y le restaría agilidad.
- PPP: tratar rápidamente Progresos, Planes y Problemas, darle prioridad a lo importante, no sólo a lo urgente.
- Marcar claramente el final: el coordinador de la reunión debe con un gesto propio que identifique dar fin a la reunión, por ejemplo con tres aplausos. Ver artículo de Juan Gabardini "Finalizando una stand-up meeting".
- "Me gusta": Al igual que en Facebook, el coodinador debe buscar entre los asistentes el "Me gusta" de cada reunión al terminar para mantenerlos y fortalecerlos.
Para el cierre, me parece oportuna esta cita de René de Chateaubriand:
"El aburrimiento no puede existir donde quiera que haya una reunión de buenos amigos".
Le llevará allá donde necesite y por dónde mejor le convenga... ¿GPS? No, DSS
¿Qué espera un cliente cuando se le ofrece que su sistema le brinde INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES?
Seguramente algo parecido a las funcionalidades de un GPS como por ejemplo la aplicación para Android CoPilot Live que en una pantalla gráfica o por voz guía al conductor hacia su destino por el mejor camino posible. ¿Si este "programita" que se baja gratuitamente de Internet funciona perfectamente en el teléfono celular, por qué el sistema de gestión de la empresa que costó "tanto" de desarrollar y, aún hoy, de mantener, no puede hacer lo mismo?
Un error común es pretender que directamente de la base de datos transaccional sobre la que trabaja el sistema de gestión para las operaciones diarias de la organización se obtengan reportes con información estratégica y orientada a los niveles gerenciales. Los datos de estos listados pueden ser resumen de los procesos operativos, sirven para su control y seguimiento. Son como un mapa impreso en papel, tiene nombres y distancias, pero no nos dice adónde estamos parados.
La respuesta a esta pregunta no la vamos a encontrar mirando hacia adentro de la organización, sino al Medio Ambiente (mercado, ubicación geográfica y temporal en la que se hace presente) y a la posición que la empresa ocupa en relación con sus clientes y competidores. Esta información es la primer entrada que requiere un sistema de soporte a la toma de decisiones y no se puede obtener del sistema de gestión así sea un ERP de clase mundial o una simple aplicación de facturación.
Desde el punto de vista de la Gestión por Procesos, las organizaciones son sistemas que transforman la incertidumbre del Medio Ambiente en racionalidad técnico-económica permitiendo convertir una serie de insumos en bienes o servicios. El nivel estratégico de la organización es el que está en contacto con la "incertidumbre" del Medio Ambiente, por ende es el que debe suministrar cómo se quiere obtener la ubicación de la compañía. Para ello hay varias alternativas.El segundo paso es indicar el destino. Por lo general, los objetivos de la compañía están definidos por el nivel decisorio, pero muy pocas veces se declaran en forma "objetiva", o sea que se puedan medir. Al GPS no se le marca como rumbo "quiero llegar muy lejos" o "en dirección al Norte queremos llegar primero", sino que se le especifica una dirección, un punto de referencia, una localidad.
Con la información operativa del sistema de gestión, la definición de dónde estamos y hacia dónde vamos, estamos en condiciones de definir varios caminos para llegar a destino. ¿Pero cuál es el más conveniente?
Algunos DSS, Sistemas de Soporte a la Decisión, con complejas arquitecturas de extracción y minería de datos, cubos y tableros de comando, se quedan a "mitad de camino" y son como los relojes de un tablero de un auto deportivo. Son impresionantes pero brindan información insuficiente. Por ejemplo, si llevo dos horas manejando desde la costa este a oeste ¿voy bien? Depende de la velocidad a la que vaya o sea cuántos kilómetros llevo recorridos, y a qué hora necesite llegar a destino.
El valor agregado de los GPS es que integrando información externa como interna, permite proponer para llegar a una meta, varios caminos alternativos, predecir la hora de arribo aproximada de acuerdo al tiempo recorrido en el trayecto, qué distancia falta para la próxima curva o desvío, calcular el costo de insumos (combustible, peajes, etc.) y es tan flexible que si el conductor toma una ruta que no está dentro de las indicadas, el software ejecuta la famosa funcionalidad "Recalculando...". Estos beneficios son los que el usuario desea obtener de su DSS, y la lista de analogías puede extenderse aún más.
Para que un DSS pueda ser un poco más inteligente que un tacómetro o un reloj de velocidad, lo que se necesita es definir los KPIs, Indicadores Clave de Rendimiento que son mediciones basadas en eventos y correlaciones entre los procesos operativos de una organización. Como estos indicadores de la gestión estratégica del negocio no sirven si son estáticos, sino que necesitan estar "vivos", para construírlos se utilizan un conjunto de tecnologías que brindan acceso en tiempo real a estas métricas correlacionadas de desempeño y se denominan BAM, Monitoreo de las Actividades del Negocio.
El tema de la actualización en tiempo real a los KPIs es urticante para los proveedores de sistemas DSS a pesar de que el hardware disponible actualmente ya permitiría resolverlo. ¿Será un problema de instalación y configuración o de análisis de procesos ineficiente?
Por quien lloran las chicas de Roy Lichtenstein
"A los cómics les debo los elementos de mi estilo y no los temas" dijo Roy Lichtenstein en 1967, en pleno auge del POP Art. Lichtenstein, el retratista de las melancólicas chicas de ficción, fue uno de los líderes junto con Andy Warhol de este movimiento que descubrieron en Marilyn Monroe, Elvis Presley, la Coca Cola, los cómics, la publicidad, los aparatos domésticos y las latas de sopa una nueva realidad estética. Los cuadros más populares de Roy Lichtenstein pintados según las viñetas de los cómics revelan con su propia forma expresiva la contradicción entre la emoción personal y la anónima. Si esto es así, entonces ¿por quién lloran las chicas de Roy?
"Soy actriz, vine a la ciudad con la esperanza de incendiarla con mi talento pero no logré ni encender ni una fogata. ¡Hoy apenas soy la suplente de una estrella!." Probablemente el Roy de 18 años, estudiante de arte en la universidad de Ohio se identificó con la historia de Bob Kane y Bill Finger que al principio postula "La ciudad es un lugar frío y sin corazón. Nadie tiene tiempo para preocuparse por los demás" y la expuso en las grandes vidrieras de su arte. El sentimiento de desamparo y anonimato en la ciudad no es exclusivo de actrices con mala suerte...
El mensaje aleccionador y positivo de Bruce Wayne (Bruno Díaz) en la última viñeta quizás sea una de las claves para descifrar la estética del Pop Art, y aunque lo hayan negado, su romántica cruzada por redimir la naciente cultura urbana: "[¡Al final la ciudad si que tiene corazón!] Sólo hay que escarbar mas allá de las apariencias para encotrarlo.. pero está ahí, si uno sabe mirar en lo profundo."
Publicidad "afanosamente" original
Dijo Alain Chauvilliers: "Ser original es un mérito; quererlo ser, un defecto".
Hasta aquí estamos de acuerdo, pero tanta coincidencia... ¿igualismo o igualísimo?
Migrar de sistemas Transaccionales a Participativos
"Los sistemas corporativos tradicionales, existentes desde la década del '50, conocidos como ERP, finanzas y contabilidad, sueldos o incluso los CRM; fueron diseñados para la escala de cómputo masivo, rígidos para los usuarios finales y mas bien orientados a los perfiles tecnológicos. Mientras tanto en la vida diaria, "nos hemos movido" a los sistemas de participación nuevos, tales como Facebook y Twitter. La usabilidad y el diseño intuitivo enriquecido con contenido multimedial reflejan cómo los usuarios quieren trabajar - y ahora, los usuarios esperan contar con los mismos paradigmas y diseños (de las redes sociales y de los sitios de Internet) en su sistema empresarial."
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Así es como en forma sintética y muy esclarecedora R "Ray" Wang Analista Principal y CEO de Constellation Research Group lo expone en su artículo "Moving from Transaction to Engagement" publicado en el blog Harvard Business Review.
Así es como en forma sintética y muy esclarecedora R "Ray" Wang Analista Principal y CEO de Constellation Research Group lo expone en su artículo "Moving from Transaction to Engagement" publicado en el blog Harvard Business Review.
Por ello me tomé el atrevimiento de traducir este párrafo y el cuadro sinóptíco con las principales características de cada sistema en su evolución hasta la actualidad.
Para leer la versión original en inglés del artículo, hacer click aquí.
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No deja ni un claro donde sacudirle un picotazo
Un cóndor cae como un rayo sobre un cronopio que pasa por Tinogasta, lo acorrala contra una pared de granito, y dice con gran petulancia, a saber:
Cóndor-Atrévete a afirmar que no soy hermoso.
Cronopio-Usted es el pájaro más hermoso que he visto nunca.
Cóndor-Más todavía.
Cronopio-Usted es más hermoso que el ave del paraíso.
Cóndor-Atrévete a decir que no vuelo alto.
Cronopio-Usted vuela a alturas vertiginosas, y es por completo supersónico y estratosférico.
Cóndor-Atrévete a decir que huelo mal.
Cronopio-Usted huele mejor que un litro entero de colonia jean-Marie Farina.
Cóndor-Mierda de tipo. No deja ni un claro donde sacudirle un picotazo.
(Cóndor y Cronopio de "Historias de cronopios y de famas"(c) de Julio Cortázar)
Para no aburrir a nuestra audiencia tal vez podríamos buscar nuevos ejemplos para ilustrar herramientas de Management que hoy ya son tradicionales. Les propongo en esta oportunidad, valernos de una original fábula surrealista de Cortázar como pista de despegue para explicar los siguientes conceptos:
- Análsis FODA: F O D A es una regla mnemotécnica útil para asisteir a los planificadores cuando reflexionan acerca de estrategias corporativas. Quiere decir fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. En este caso el Cronopio anuló una amenaza (la del ataque del Cóndor), minimizando su debilidad (su presumible inferioridad física ante el Cóndor) utilizando una fortaleza (su capacidad de adulación).
- Clima Organizacional: es el nombre dado al ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Cuando la motivación es escasa, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, hasta llegar a estados de agresividad, agitación, inconformidad, característicos de situaciones en que los empleados se enfrentan abiertamente contra la empresa (como el Cóndor contra el Cronopio). Una alternativa saludable para resolver estos conflictos sería reconocer los valores positivos del empleado (Cronopio adulando al Cóndor) y realinear en forma conjunta los objetivos personales con los de la Organización.
- Gestión de Crisis: Crisis es un trastorno significativo en la organización que impide en forma parcial o total su normal funcionamiento. La idea que las empresas enfrentan momentos de crisis que requieren habilidades especiales, a las que no suele apelarse en circunstancias normales del negocio, es ampliamente aceptada. Junto con ella, está la idea de que existe gente con habilidades especiales para manejar una crisis y que las habilidades para la gestión de crisis se pueden aprender. Creo que sobran las palabras para afirmar que este Cronopio es un excelente gestor de crisis...
Las 3 D de Harry Potter
Ya se viene la última película de este famoso mago "Harry Potter y las reliquias de la muerte - Parte II" por lo que propongo que jugemos un poco, haciendo analogía entre una clase de este personaje y el inicio de un nuevo EMPRENDIMIENTO.
En la sexta historia de la saga, "Harry Potter y el misterio del príncipe", en capítulo dieciocho un imperturbable profesor Twycross les enseña a los alumnos de Hogwarts: "¡Cuando uno se aparece, lo que tiene que recordar son las tres D!¡Destino, Decisión y Desenvoltura!". Y a continuación explica los tres pasos: primero fijarse con firmeza el Destino deseado, segundo centrar su Decisión en ocupar el espacio visualizado y finalmente moverse con Desenvolvura.
Cuando un emprendedor inicia un nuevo proyecto comercial, no estaría mal se me ocurre, tener en cuenta las 3 D, no para "aparecerse como por arte de magia" el el Mercado, sino partiendo de los lineamientos básicos del Management pueda dar arrranque con éxito un nuevo negocio. Por ejemplo podemos tonar nota de algunos párrafo del Fascículo 1 del programa de capacitación Córdoba Emprende.
Destino = Visión de una idea
Los negocios se construyen a partir de una idea y se basan en las distintas maneras de canalizarlas:
• Negocio nuevo basado en un concepto novedoso.
• Negocio nuevo basado en un concepto existente.
• Necesidades de los consumidores.
• Perfeccionamiento del negocio.
• Observación de tendencias.
La idea es el punto de partida de un emprendimiento, y para llevarlo al éxito hay que ayudarla teniendo encuenta otros factores:
• Estudio adecuado del mercado.
• Atención de una necesidad.
• Ventaja del producto.
• Calidad y precio adecuados.
Por Ejemplo:
El simbolo universal de una idea es una lampara que se enciende. Thomas
Edison fue el inventor de la lámpara eléctrica, y a partir de esa idea comenzó
un emprendimiento de fabricación de lamparitas.
Decisión = Plan de Negocios
Deberemos demostrar que conocemos los requerimientos técnicos y de diseño del producto o servicio que vamos a desarrollar y que hemos tenido en cuenta todos los aspectos necesarios para su producción.
Cuando desarrollamos nuestro Plan de Negocios, en este punto debemos especificar:
-En qué consiste el producto o servicio. Para lo cual tendremos que realizar una descripción detallada del mismo, incluyendo sus características físicas y prestaciones, dimensiones, colores, materiales y otras características que lo definen.
-Puede ser conveniente la utilización de gráficos o fotos que faciliten las explicaciones y mejoren la comprensión.
Desenvoltura = Puesta en Marcha
La realidad de la gran mayoría de los emprendimientos es que tienen que empezar sin mucho dinero. A esta realidad hay que hacerle frente, por que muchos emprendedores potenciales se frustran por no entender esta situación.
Los aspectos básicos que deberemos considedad para poder iniciar un emprendimiento sin mucho dinero son:
I Definir objetivos realistas: definir el emprendimiento con los recursos disponibles.
II Elaborar un buen presupuesto: tener una estimación lo más precisa posible de los montos de inversión, de los gastos y costos iniciales para que el emprendimiento pueda arrancar con el dinero disponible.
III Buscar financiación de los proveedores: esto se consigue por ejemplo con los proveedores de equipamientos, muebles, materias primas, etc. Es altamente ventajoso, anque puede ser costoso.
IV Compartir equipos con otros emprendimientos similares.
V Comprar maquinaria usada. Además de contemplar los aspectos indicados en el apartado anterior, al momento de iniciar un emprendimiento es importante tener en cuenta los siguientes gastos e inversiones:
• Infraestructura.
• Equipamiento.
• Trámites administrativos.
• Materia prima o mercadería.
• Comercialización.
Un proceso que "anda" bien, ¿puede ser mejorado? ¿Para qué?
Un nuevo enfoque de Gestión basado en Procesos se propone
como metodología para la mejora continua de la Organización.
como metodología para la mejora continua de la Organización.
Si necesitamos hacer cambios en una organización ¿por dónde empezaríamos? Por el principio, sería una respuesta obvia… y correcta. Para innovar en una Organización se requiere antes conocer cómo está compuesta, éste es el primer paso. Para ello utilizaremos un nuevo enfoque la Gestión por Procesos, que nos permitirá establecer la necesidad de innovar en la gestión de la empresa con miras a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Acompañando este nuevo concepto necesitaremos un buen calzado que se adapte a los cambios de ritmo de acuerdo a nuestras fuerzas y a los distintos tipos de terreno. Nuestra medida ideal nos la da el BPM [Administración de procesos de negocios] que nos ayudará a modelar e implementar un conjunto de aplicaciones.
Una vez que estemos en marcha. La prioridad será llegar a tiempo, recordemos que no solamente el que llega primero gana. Tenemos que medir nuestro esfuerzo y nuestros resultados y para ello con un cronómetro no alcanza. Necesitamos información completa y oportuna para acelerar o aminorar el ritmo y buenas alertas para que nos anticipen el comportamiento del negocio. Medir es muy importante para cuantificar con precisión el impacto del mejoramiento de los procesos. En muchas organizaciones, también están implementando –si es que ya no lo tiene- lo que se denomina “Sistema de Calidad” ¿Tienen relación ambos conceptos? ¿Llevan rumbos paralelos o en algún punto se unen y nos llevan al mismo destino? Conocer ambos es fundamental para decidir cuales acciones son las más convenientes a seguir en los cambios de nuestra organización.
Además, no sirve de mucho contar con buena información si no sabemos aprovecharla, definiendo un buen plan, un camino propio que nos permita adelantarnos al resto. Las habilidades estratégicas que debe reunir quien lidere un proyecto de Gestión por Procesos son fundamentales para el éxito del mismo.
CURSO de BPM Gestión por Procesos
Objetivo de la Capacitación
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de desempeñar actividades
de gestión de negocios, a través de la correcta documentación, evaluación
y seguimiento de procesos.
de gestión de negocios, a través de la correcta documentación, evaluación
y seguimiento de procesos.
1. El enfoque basado en Procesos
a. La Organización. Nuevas tendencias
b. Gestión por Procesos
c. Métricas de procesos
d. Sistema de calidad y gestión por procesos
e. Habilidades estratégicas
2. Metodología de Gestión
a. Metodología de Gestión por Procesos
b. Cambio de paradigma
c. Identificación de procesos en la organización
d. Diseño de Procesos
e. Puesta en marcha de los Procesos
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